【收货少件怎么办】

发布时间 : 2017/12/4 0:00:00

亲爱的太阳集团5493con用户:

      当您在收货时发现,包裹收货内件物品和申报物品不符,有少件/丢件的情况时,请及时反馈给太阳集团5493con客服,一般的处理步骤说明一下哈:

1、收货少件时,请首先提供照片:

     1)外箱完整照片,看是否有外箱破洞破损,或者被二次开箱封装的痕迹

     2)提供内件物品全家福照片,货破损物品的照片

     3)收货包裹连同纸箱的称重情况

     4)购物网站的订单截图,说明少的是哪件物品?物品的价值?

     5)是否有投保?若投保按保额理赔,如果未投保,按申报价值或者购物凭证上的货值两者取低者后的30%来理赔

2、理赔周期一般3-5个工作日,如果需要进一步找包裹等,需要延长周期,另外走邮政渠道的理赔,需依据邮政的理赔流程来进行,一般处理周期比较久。

    

发生过【少件】情况经过客服协助核实,概括起来有以下几种情况:

1、购物网站缺货漏发,其它物品正常发货,网站并未提前通知客户,待客户反馈给网站后,网站会退款给客户

2、购物网站一个订单分多个包裹发货,如果因为有临时缺货需要补货后发货的,订单会被网站拆分多个包裹发货,但订单上可能只提供了1个快递跟踪号,客户需要联系购物网站核实后,一般会提供另外一个包裹单号。

3、购物网站一个订单,分了多个包裹发货但客户只查看了其中排列在最上面那个包裹的物流快递单号,没有查看其它货物里的物流单号是否相同,如果相同,就是一个包裹发的,如果不同,就是分多个包裹发货的,在AMAZON网站是比较常见的哦,因为货物不在同一个仓库,是无法合并发货的,需要用户仔细的查询。

4、包裹中途被开箱偷走,一般有二次封口的痕迹,比如有多种颜色的胶带纸封过包裹,箱子内部物品很乱,有被翻动过的痕迹和可能。

5、因包裹破洞了,从破损处渗漏出去,或者被他人抠出去了,为了避免外箱破损的,一般不建议混装包裹太重,太重增加破损风险,破损后就容易被别人偷或者渗漏出去,一般这种情况丢件的通常是包裹内比较小的物品,比如唇膏,睫毛膏,或饰品等。


以上列举的网站分多个包裹发货,而自己不知情时,建议您:

1、包裹仓库入库时,会显示重量,这个重量如果与实际物品的重量差异太大,那有可能是网站分箱发货了,这个单号包裹里仅仅只有一部分物品,那么就还有另外一个快递号在网站上,或者网站发过给您的注册邮箱里,或者网站未提供,需要自己发邮件问一下,比如客户申报米粉和果泥的一个包裹,入库重量1lb(相当于453g),实际上客户的果泥并不在这个包裹里,客户不知道的情况下直接付了运费,而待收货才发现只有米粉没有果泥。往往时间上会消耗很久,后面的果泥的包裹需要重新预报付费发货。

2、网站的物品参数里一般会提供物品重量和打包重量等,这个也可以做未参考,如果仓库分开发货的,那么入库重量显示后就大致能看出是否是一个包裹里还是分开多个包裹发货的


以上情况,因客户不知道网站分开发货,导致部分包裹没有及时预报的情况比较多哦!特此做一个说明!希望大家了解,也希望尽量避免,毕竟海淘时效很长,若因遗漏预报其它货物的快递单号,导致收货时效太长,或者马上到了圣诞元旦春节等,货物的海淘时效仍会受假期影响而变更加漫长。


仍然有很多客户提出疑问:

问:我申报的这件物品,为什么到了仓库没有这件物品,你们不及时通知我?

答:仓库收货时,如果原箱转运的包裹,一般不会开箱查验,除非是液体类物品,会尽量开箱查验看有没有渗漏或者破损的情况,但一般都不会进行货物清点的,因为仓库的操作节奏太快,时间也很紧张,为了赶时间,一般无法提供每单都进行清点,如果有客户需要清点服务的话,那么预报订单时可以勾选下方的【物品拍照】,这样仓库会开箱后拍摄包裹的全家福,提供给客服后,再转发给您来核对物品是否齐全。

问:我已经签收了包裹再验收时,发现物品有丢失的,但是快递员已经走了,你们太阳集团5493con一定要负责到底,不要逃避责任,全额赔偿我的损失?

答:首先,客户已签收,太阳集团5493con再协调理赔,难度就增加了,客户已投保或者未投保等情况下,都很难索赔到另客户满意的程度,也就是全额赔偿的程度,既然是海淘的贵重物品,希望大家重视,并对客户委托方和太阳集团5493con承运方的合作环节中的操作规则给予充分的敬重,那么,国内的快递企业对投保的包裹,是走保险企业来理赔的,如果未投保包裹,有的快递企业是按照国内运费的三倍等方式来进行理赔,而对货值部分是不进行赔偿的。更多时候,对未投保客户,太阳集团5493con会尽力给予客户一定的补偿,比如退丢件物品的运费差价,赔偿丢件物品货值的30%等,但因为先签收再验收时,客户的少件反馈会引起质疑,很难通过索赔的申请的。最后再次希望客户能遵守我企业【保险理赔】的相关规定,,也建议客户们不要转运价值太高的物品或者体积太小的物品,或者豪侈品,工艺品等,降低风险,平安愉快的海淘是宗旨哦!



以上,感谢您的阅读

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