【入库延误】【发货延误】我该怎么办?

发布时间 : 2017/12/5 0:00:00

亲爱的太阳集团5493con用户:
        因临近岁尾,国外网站促销活动节假日也多,仓库的包裹量也非常多,有时会遇到当天包裹入库操作不完,按照国外的规定,工人是按时上下班的,无法强制要求工人加班,会违反当地劳动法规,会有被有关部门查办的风险。所以只能隔天上班再继续入库操作,如果遇到双休日或者国外节假日,会顺延到周一入库或上班后入库操作。

       如果您的包裹遇到【签收后没有及时入库】或者【付款没有及时发货】等情况的,请积极跟踪订单情况【第一时间】找下官网客服,反馈下您的【包裹单号】或【识别码】或【收件人姓名】或【手机号码】等信息,可马上查询到您的订单,并有专门负责问题件的客服持续帮您催办和跟进,直到操作完成,也会及时的回复到您。如果还没回复到您的,可每天催问一遍,来提醒客服。
      

       因为有很多客户,可能在官网咨询时,“找不到”客服,比如以下几种情况

1、不知道咨询电话,是02139578082,以前是02169588236(此座机仍可以打通,使用到18年的3月会停机)

2、不知道咨询客服在哪里,太阳集团5493con右侧会有Tencentqq的浮标,可点进去直接咨询,QQ号码是800186918,有四个客服在线接待咨询,个别时候是1个客服不定时值班,比如下班以后

一定要用自己的qq来咨询,客服方便回复,不要使用临时会话哦,有时待客服回复您时,因为您已经关闭了临时会话窗口,会导致信息发送不到给您

      在咨询时可能遇到一些情况:
1、电话占线打不通,给您的建议是:【可留言给官网客服,留您的手机号码,请客服回电话】那么电话挂断时,会主动与您联系的。
2、qq客服没有答复,大家的qq客服是使用第三方的咨询App的,一次性接入人数上限是100人,客服接入后如果解决了的问题的咨询会关闭回话,再接入其它咨询,这个时候,可能您咨询时,会提示前面有几个人在排队,所以请稍等下,您需要继续留言您的个人信息,比如单号或者识别码,如果刚描述问题,不提供个人信息,客服看到是无法进一步查看订单来解决的哦
3、qq客服工作时间在线,非工作时间是不在线的,但可以接受留言,您咨询时,可能就几个小时都没有人回复,比如周日全天,客服是放假的,17:30以后下班,客服是不在线的,目前来说晚上也会会安排客服不定时值班2个小时,来处理大家的留言
4、客服,在工作时间咨询中途,很久没有收到答复的,可发短讯提示一下客服,因为客服同时在看很多个客户的咨询窗口,同时在不同窗口里面打字回复客户,是要花些时间的哦!您提醒一下客服,以免客服有疏漏,因为太阳集团5493con都是人工客服,不是机器人客服,所以凡是人来操作,可能都会因忙碌时而有遗漏,希望大家主动提醒,避免误会。

太阳集团5493con【服务至上】如果因服务做得不够到位,发生延误很严重的,都可以随时【来官网投诉】【及时反馈】太阳集团5493con会承担延误的责任,并尽快协助处理,直到问题妥善的解决

非常不建议,客户在贴吧里,谩骂吐槽,,首先不知道您反馈的是哪个包裹的情况,您骂完了,也解决不了自己包裹的问题,同时打击更多海淘朋友们的海淘信心,引起不必要的恐慌,大家希望,及时沟通多沟通,是解决之道,,吐槽谩骂,影响自己的心情,也解决不了问题哦!!再次感谢大家的关注和支撑!祝大家海淘愉快哦!

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